O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (28), novas mudanças no GOV.BR para facilitar a recuperação de contas da plataforma. A atualização foi criada principalmente para ajudar quem perdeu, trocou ou ficou sem acesso ao celular e acabou tendo dificuldades para entrar novamente no sistema.

Hoje, mais de 58 milhões de brasileiros utilizam a verificação em duas etapas no GOV, os usuários passam a contar com formas mais rápidas e seguras para recuperar a conta em poucos minutos. As mudanças foram divulgadas pelo Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI).

A principal novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação da Verificação em Duas Etapas. Esse endereço pode ser o mesmo já usado na conta ou outro criado apenas para essa função, aumentando a proteção do acesso. Além disso, a nova Carteira de Identidade Nacional ( CIN) também poderá ser utilizada no processo.

Como irá funcionar a recuperação da conta?

O novo recurso já está disponível na versão mais recente do aplicativo GOV.BR, a 3.8.2.  Para utilizar a ferramenta, é necessário cadastrar previamente um e-mail de recuperação dentro do aplicativo durante a ativação da Verificação em Duas Etapas. Quem já usa essa proteção também pode adicionar o endereço depois.

Com isso, o sistema passa a funcionar com dois e-mails diferentes:

• e-mail principal da conta GOV.BR: utilizado para avisos, comunicação e recuperação de senha;
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado quando a pessoa perde ou troca de celular e precisa voltar a acessar a conta.

Utilize um endereço eletrônico seguro, usado em poucos serviços e que não fique conectado diretamente ao celular.

Para recuperar o acesso, o usuário deve:

1. Atualizar o aplicativo GOV.BR para a versão mais recente;
2. Na tela da Verificação em Duas Etapas, clicar na opção “estou com dificuldades para gerar o código”;
3. Fazer o reconhecimento facial para confirmar a identidade;
4. Inserir o código enviado para o e-mail cadastrado na recuperação.

Nova identidade também ajuda no acesso

Outra alternativa disponível é utilizar a nova Carteira de Identidade Nacional ( CIN). Além de garantir uma conta nível Ouro considerada a mais segura do GOV.BR, o documento agora também ajuda na recuperação da conta.

Para realizar o procedimento, o usuário precisa estar com o aplicativo atualizado e com a versão física da identidade em mãos. Depois, basta fazer o reconhecimento facial em um ambiente iluminado e escanear o QR Code presente no documento. Após essa etapa, um código será enviado por SMS ou e-mail para concluir o acesso.

Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital do documento, disponível dentro do aplicativo GOV.BR, também permite incluir outros registros importantes, como CNH ,  Título de Eleitor, Carteira de Trabalho, PIS/PASEP, NIS, NIT e Certificado Militar.

Serviços digitais GOV

Hoje, o GOV concentra mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros mais de oito mil serviços estaduais e municipais. Entre os recursos mais acessados pelos brasileiros estão Assinatura GOV.BR, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

Quem ainda tiver dúvidas pode consultar os canais oficiais da plataforma ou buscar atendimento presencial nas unidades do Balcão GOV.BR.

A atualização reduz o tempo de espera para recuperar o acesso e reforça a proposta do governo de ampliar a segurança digital e facilitar o uso dos serviços públicos online.